CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Préambule

Le site tickets.shenyun.fr et www.ticketingbox.com (ci-après « le Site internet ») est un service de billetterie, de réservation et d'achats en ligne exploité par Ticketingbox.com, société basée à New York, dont le siège est situé dans l'État de New York (ci-après « Ticketingbox » ou « TTB »). Le contenu est fourni par Ticketingbox ainsi que par des tiers. Les présentes conditions générales régissent exclusivement l’utilisation du Site internet et les ventes de billets effectuées sur celui-ci, à l'exclusion des conditions en vigueur dans les points de vente partenaires.

Pour les représentations en France, les billets sont vendus pour le compte de l’Organisateur local, l’association Le Lotus Sacré (association loi 1901 déclarée, Siège social : 14 Clos de l'Empereur, 23 avenue Franklin Roosevelt, 77300 Fontainebleau, France ; SIREN : 528 043 102 ; RNA : W931006294 ; TVA intracommunautaire : FR 08 528 043 102 ; Licence d'entrepreneur de spectacles vivants : n° L-R-24-1476 ; Courriel : contact@lotus-sacre.com).

Ticketingbox intervient comme simple intermédiaire de vente de billets agissant pour le compte de l’Organisateur. En conséquence, les présentes conditions de vente concernent les actes de vente de billetterie et en aucun cas le déroulement du spectacle ou de l’événement lui-même, qui relève de la seule responsabilité de l'Organisateur. Les billets sont réservés aux particuliers, pour un usage personnel et non commercial. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

SECTION 1 — UTILISATION DU SITE INTERNET & SÉCURITÉ

Article 1 — Modifications du Site Internet

Ticketingbox se réserve le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment tout aspect ou caractéristique du Site internet (contenu, heures de disponibilité, frais d'utilisation). Ces changements entrent en vigueur dès leur publication et toute utilisation du Site internet implique l’acceptation de ces modifications.

Article 2 — Règles d’utilisation et propriété intellectuelle

2.1 — Règles de base : Il est interdit d'utiliser le Site internet pour transmettre du matériel illégal, diffamatoire, violant les droits de tiers, ou d'introduire des programmes malveillants (virus, chevaux de Troie, robots d’annulation). Toute conduite restreignant l'utilisation du site par un autre internaute est prohibée.

2.2 — Propriété intellectuelle : La marque « Shen Yun », les visuels, les textes, logiciels, photos et graphiques du site sont protégés par le droit d'auteur et demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Le téléchargement d'éléments n'est autorisé que pour un usage personnel et non commercial. Sauf accord préalable écrit, toute reproduction ou exploitation commerciale est strictement interdite.

Article 3 — Respect de la sécurité informatique et robots

Tout acte portant atteinte à l'intégrité du système de TTB est interdit. L'utilisation de robots, « spiders », webscrap ou tout autre système automatisé ou manuel pour surveiller, copier, extraire les pages web ou contourner les dispositifs de sécurité (y compris les CAPTCHA) est formellement interdite, que ce soit pour la consultation ou pour la réservation automatisée de billets. L’établissement de liens profonds vers des pages spécifiques du site nécessite l'accord écrit préalable de Ticketingbox.

SECTION 2 — CONDITIONS D'ACHAT DES BILLETS

Article 4 — Prix et Tarifs

4.1 — Les prix des billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant les frais de location. Des frais de service ou de traitement peuvent s'y ajouter et sont indiqués avant la validation finale. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'annulation du spectacle est directement imputable à l'Organisateur.

4.2 — Les billets sont avant tout facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. TTB et l'Organisateur se réservent le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4.3 — Les tarifs réduits sont soumis à la présentation d'un justificatif valable le jour de la représentation. À défaut, l'accès pourra être refusé ou le complément de prix exigé, sans remboursement.

Article 5 — Limite d'achat par commande

Sauf indication contraire, le nombre total de billets est limité à 20 par commande ou par personne. Ticketingbox et l'Organisateur se réservent le droit d'annuler toute commande excédant cette limite, qu'elle soit passée au moyen de plusieurs comptes, de cartes bancaires multiples par un même acheteur, ou via des dispositifs automatisés de réservation (dont l'usage est interdit).

Article 6 — Réservation en temps réel et double confirmation

6.1 — La réservation s'effectue en temps réel avec allocation des meilleures places disponibles dans la catégorie choisie. Si le nombre de places demandées est supérieur aux places contiguës restantes, des places non contiguës peuvent être proposées. L'acheteur peut renoncer à la commande avant le paiement.

6.2 — Tant que le paiement n'est pas intervenu, la commande n'est pas ferme et ne constitue pas une preuve de réservation.

6.3 — Processus de validation : La validation s'effectue selon un processus de double confirmation. Après avoir vérifié le détail de sa commande, l'acheteur la confirme en cliquant sur le bouton de validation ("Valider"), ce qui vaut acceptation du prix et des présentes CGV. La vente est alors ferme et définitive. Les données enregistrées par Ticketingbox font foi et constituent la preuve de la transaction.

Article 7 — Modalités de paiement et sécurité

7.1 — Le paiement s'effectue en ligne, obligatoirement en euros, par carte bancaire (réseaux Carte Bleue / Visa, Eurocard / Mastercard, American Express).

7.2 — Sécurisation : Les paiements sont sécurisés par le prestataire Stripe, spécialiste de la sécurisation en ligne. Les communications sont chiffrées (protocole SSL) et les coordonnées bancaires complètes ne sont ni traitées ni conservées par Ticketingbox ou l'Organisateur.

7.3 — Lutte contre la fraude : À des fins de contrôle, TTB ou l'Organisateur peuvent demander par courriel ou courrier des informations complémentaires relatives à la carte utilisée et à l'identité de son titulaire (IDCB). À défaut de réponse satisfaisante dans le délai imparti, la commande pourra être annulée d’office.

Article 8 — Délivrance et conditions d'utilisation des E-Tickets

8.1 — Format du billet : Les billets sont délivrés exclusivement sous forme de billet électronique (e-ticket) au format PDF sécurisé comportant un code-barres unique, à imprimer sur une feuille A4 blanche et vierge (recto/verso) ou à présenter sur écran selon les modalités d'accès de la salle.

8.2 — Contrôle d'accès : Chaque place correspond à un billet et à un code-barres unique contrôlé électroniquement à l'entrée. Un même billet ne permet qu'une seule entrée. En cas de présentation de plusieurs copies d'un même billet, l'accès est accordé au premier présentateur. La reproduction, duplication ou contrefaçon de billets est strictement interdite.

8.3 — Exclusion de responsabilité : Aucun duplicata ni certificat n'est délivré en cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite du billet. L'Organisateur et TTB ne sont pas tenus de vérifier l'identité du porteur du billet imprimé, ni de vérifier l'authenticité absolue du billet (les copies parfaites ne pouvant être décelées de manière indubitable lors du contrôle). Si le détenteur d'un billet se voit refuser l'accès pour ce motif, il ne pourra prétendre à aucun remboursement. Il est impératif d’acheter ses billets via les canaux officiels.

Article 9 — Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation français (et anciennement L.121-20-4), le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou une période déterminée. Les billets de spectacle entrent dans cette catégorie réglementaire : toute commande est ferme, définitive, et ne bénéficie d'aucun droit de rétractation.

Article 10 — Échange, remboursement, annulation ou report

10.1 — Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Si le spectacle est interrompu au-delà de la moitié de sa durée minimum, aucun échange ni remboursement ne sera effectué.

10.2 — Annulation de la représentation : En cas d'annulation d'une représentation par l'Organisateur (notamment en raison de mesures administratives, de confinements, de restrictions d'accès aux salles, de fermeture des frontières empêchant la venue de la compagnie Shen Yun, ou en cas de force majeure), l'Organisateur proposera à l'acheteur un avoir (carte-cadeau) correspondant au montant total du prix du ou des billets acquis. Cet avoir/carte-cadeau a une durée de validité de 2 ans à compter de son émission ; l'acheteur en sera informé.

10.3 — Report : L'Organisateur proposera ensuite à l'acheteur une ou plusieurs représentations identiques ou équivalentes, et communiquera les dates de report dans les 12 mois suivant l'annulation. À défaut de réalisation de nouvelles représentations dans un délai de 3 ans à compter de l'annulation, l'Organisateur procédera au remboursement de l'avoir.

10.4 — Les frais de service ou de traitement ne sont pas remboursés par TTB ou l'Organisateur, y compris en cas d'annulation.

Article 11 — Revente des billets

La revente ou la cession habituelle de billets sans l'autorisation de l'Organisateur est interdite et pénalement sanctionnée (article 313-6-2 du Code pénal). Un billet ne peut en aucun cas être revendu à un prix supérieur à sa valeur faciale.

SECTION 3 — ACCÈS AUX SALLES ET RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Article 12 — Conditions d'accès au spectacle

12.1 — Le billet doit impérativement être présenté à l'entrée, accompagné de son coupon de contrôle, et pouvoir être exhibé lors de tout contrôle ultérieur dans la salle. L'accès au site vaut acceptation du règlement intérieur de la salle et des consignes spécifiques de l'Organisateur.

12.2 — Sécurité : Pour des raisons de sécurité, les spectateurs peuvent être soumis à une palpation de sécurité et à un contrôle de leurs effets personnels. L'accès sera refusé à toute personne s'y opposant. Sont strictement interdits : armes, objets dangereux, substances explosives ou inflammables, bouteilles, récipients, objets tranchants, ainsi que les signes, banderoles ou articles à caractère politique, idéologique ou religieux.

12.3 — Enregistrements : Il est strictement interdit de photographier, de filmer ou d'enregistrer la représentation sous quelque forme que ce soit. Les caméras et appareils photos sont interdits. Les spectateurs sont informés qu'en cas de captation vidéo ou de tournage durant la manifestation, leur image est susceptible d'y apparaître.

12.4 — Horaires : Il est vivement recommandé de rejoindre sa place au moins 30 minutes avant le début de la représentation. L'accès au site et le placement numéroté ne sont plus garantis après le début du spectacle et ne donnent droit à aucun remboursement. Toute sortie est définitive, sauf délivrance exceptionnelle d'une contremarque spécifique.

12.5 — Mineurs : Le spectacle n'est pas accessible aux enfants de moins de 4 ans, y compris accompagnés. Sauf disposition contraire, tout mineur doit être accompagné et surveillé par un adulte responsable pendant toute la durée de sa présence sur le lieu et demeure sous son entière responsabilité.

12.6 — Comportement : Afin de garantir la sécurité et le confort de tous, l'Organisateur se réserve le droit de refuser l'accès ou d'expulser de la salle toute personne dont le comportement, les agissements ou l'état (bruit, agressivité, non-respect des consignes du personnel, ivresse) perturbent le déroulement du spectacle ou causent une gêne générale significative aux autres spectateurs, sans possibilité de remboursement.

Article 13 — Règles propres aux salles intermédiaires

Les représentations sont organisées dans des salles exploitées par des établissements tiers disposant de leurs propres règles de fonctionnement et de sécurité. Sous réserve des obligations légales, l'Organisateur et TTB ne sauraient être tenus responsables des conditions d'exploitation imposées par ces salles (modalités d'accès, parkings, accessibilité PMR, gestion des places assises, services annexes). Toute réclamation relative à ces éléments devra être adressée directement à l'exploitant de la salle.

SECTION 4 — CARTES-CADEAUX ET AVOIRS SHEN YUN

Article 14 — Conditions de la Carte-Cadeau / Avoir

14.1 — Objet : L'Association Le Lotus Sacré propose des cartes-cadeaux (également mentionnées sous le nom de Avoirs) valables pour l'achat de billets de spectacles Shen Yun sur le site officiel de réservation (https://ShenYun.fr/ ou https://tickets.shenyun.fr).

14.2 — Émission et Achat : Les cartes-cadeaux sont émises exclusivement sous format électronique dématérialisé.

14.3 — Utilisation : Chaque utilisation entraîne la déduction du montant correspondant du solde disponible. Si le montant de la commande est supérieur au solde de la carte-cadeau, le complément doit être réglé par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement accepté en ligne. Le solde non utilisé demeure disponible jusqu'à la date d'expiration. Les cartes-cadeaux ne sont utilisables que pour des achats en euros.

14.4 — Consultation du solde : Le titulaire peut consulter son solde et sa date de validité en saisissant le code de la carte sur la page web dédiée sur le site internet de réservation.

14.5 — Restrictions : Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni rechargées, ni combinées entre elles pour une même commande, ni converties en espèces ou en chèques, ni remboursées (même partiellement). Sauf accord exprès de l'Organisateur, elles ne peuvent être revendues à titre commercial ou transférées contre rémunération. Toute utilisation frauduleuse entraînera l'annulation immédiate de la carte sans indemnité.

14.6 — Perte et vol : La responsabilité de l'Association Le Lotus Sacré et de TTB cesse dès l'envoi électronique du code de la carte à l'adresse communiquée par l'acheteur. Ils ne sauraient être tenus responsables de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation non autorisée d'un code par un tiers.

14.7 — Durée de validité : Les cartes-cadeaux sont valables pendant une durée de deux (2) ans à compter de leur date d'émission. À l'expiration de cette période, elles deviennent automatiquement inutilisables et le solde restant est perdu.

SECTION 5 — RESPONSABILITÉ & CADRE LÉGAL

Article 15 — Limitation de responsabilité

15.1 — Conformément à la législation sur les contrats conclus à distance (article L.221-15 du Code de la consommation), l'Organisateur est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations issues du contrat. Il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en prouvant que l'inexécution est imputable à l'acheteur, à un tiers, ou à un cas de force majeure.

15.2 — L'utilisation du Site internet se fait sous la seule responsabilité et aux risques de l'utilisateur. TTB décline toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice causé par une défaillance de performance, erreur, omission, interruption, virus informatique, accès non autorisé ou vol de données sur ses serveurs, sauf négligence intentionnelle prouvée de sa part. TTB n'assure aucune responsabilité concernant le spectacle lui-même, qui se déroule sous la seule responsabilité de l'Organisateur.

Article 16 — Données personnelles et démarchage téléphonique

16.1 — Traitement : Les données collectées (nom, adresse, téléphone, e-mail, données de navigation) sont nécessaires au traitement de la commande, à la lutte contre la fraude, à l'émission des billets et à l'information de l'acheteur en cas de modification ou d'annulation. Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit sont conservés uniquement à des fins de confirmation. Les numéros complets ne sont jamais stockés. Le traitement complet est décrit dans notre Politique de confidentialité. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition en écrivant à support@ticketingbox.com.

16.2 — Démarchage téléphonique : L'Organisateur et TTB ne pratiquent aucun démarchage téléphonique non sollicité.
Dispositif : Conformément à l'article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur pouvait s'inscrire sur la liste d'opposition Bloctel. Ce dispositif ayant pris fin le 11 août 2026, à compter de cette date, tout démarchage téléphonique d'un consommateur est strictement subordonné à son consentement préalable, explicite et spécifique.

Article 17 — Avis en ligne

Lorsque des avis de spectateurs sont collectés et publiés sur le site internet, les modalités respectent le Code de la consommation :
• Absences de contrepartie : Aucun avantage, rémunération ou réduction n'est accordé en échange de la rédaction, modification ou suppression d'un avis.
• Origine et Contrôle : Les avis proviennent exclusivement de personnes ayant acheté un billet ou assisté au spectacle. Ils ne font l'objet d'aucun contrôle ou modération préalable avant leur mise en ligne.
• Modération a posteriori : Un avis peut être retiré s'il comporte des propos injurieux, diffamatoires, à caractère commercial ou des données personnelles de tiers. L'auteur est alors informé du motif du refus.
• Classement : Les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, et indiquent la date de publication et de l'expérience.

Article 18 — Assurance annulation facultative

18.1 — Lors de l'achat de billets sur le site, le spectateur peut se voir proposer la souscription facultative d'une assurance annulation auprès d'une assurance partenaire. Cette assurance constitue une prestation indépendante de l'achat du billet.

18.2 — Elle est régie exclusivement par les conditions générales et notices d'information de l'assureur remises lors de l'adhésion. Les garanties, exclusions et plafonds sont déterminés par l'assureur seul.

18.3 — En cas de sinistre ou de réclamation, le spectateur doit s'adresser directement à l'assureur ou au gestionnaire indiqué sur les documents contractuels. L’Association Le Lotus Sacré et TTB interviennent uniquement en qualité de distributeurs accessoires et ne prennent aucune décision concernant l'acceptation ou le montant des indemnisations.

Article 18 Bis — Produits Dérivés et ventes annexes

Lors des représentations, des produits dérivés, ouvrages, abonnements, produits alimentaires ou boissons peuvent être proposés. Ces ventes sont soumises à des conditions générales de vente distinctes disponibles sur les stands concernés.

Article 19 — Service client et Réclamations

Toute réclamation relative à la billetterie ou à l'organisation peut être adressée au service client :
• Courriel : contact@lotus-sacre.com ou via les formulaires de contact de TTB.
• Téléphone : 01 84 80 07 27
• Courrier : Siège social de l'Association Le Lotus Sacré (14 Clos de l'Empereur, 23 avenue Franklin Roosevelt, 77300 Fontainebleau, France).

Article 20 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir saisi le service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois, l'acheteur consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L'Organisateur relève du médiateur suivant : Société Médiation Professionnelle — 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux. Site internet : https://www.mediateur-consommation-smp.fr

Article 21 — Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, et le consommateur pourra saisir la juridiction compétente selon les règles légales, notamment celle du lieu de son domicile.

Article 22 — Modification des CGV

L'Organisateur et Ticketingbox peuvent modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l'enregistrement de la commande.

Version en vigueur à compter 11 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente annulent et remplacent toute version antérieure.